Il 70% degli acquirenti abbandona il carrello durante il pagamento (Baymard Institute).
È quindi fondamentale ottimizzare questa tappa per aumentare il fatturato e fidelizzare i clienti.
Payplug, la soluzione di pagamento pensata per gli esercenti, gli e-merchant e gli attori Fintech, ti offre 4 best practice da mettere in atto per ottimizzare le conversioni al momento del pagamento. Ognuna di queste pratiche tiene conto delle aspettative degli acquirenti nel 2023.
Proponi metodi di pagamento adatti al tuo target di riferimento
Proporre dei pagamenti agevolati sul tuo sito web può essere un vero e proprio incentivo all’acquisto.
Il Buy Now Pay Later (“Acquista ora, paga dopo”) è un ottimo esempio: in un periodo di forte inflazione, il 42% dei consumatori considera il pagamento rateale come un modo per gestire al meglio il loro budget, secondo uno studio condotto da Oney e Harris Interactive.
In particolare, ti consigliamo di proporre il pagamento rateale garantito sul tuo negozio online. In questo modo, offrirai ai clienti la possibilità di pagare in 3 o 4 rate senza correre il rischio di frodi o insoluto: riceverai l’importo totale non appena l’ordine sarà convalidato.
Più concretamente, se il cliente paga la prima rata ma non le successive, il tuo partner di pagamento si occuperà di riscuotere le somme dovute, a condizione che tu possa dimostrare che la merce è stata consegnata.
Il BNPL non è più riservato al settore della tecnologia o degli elettrodomestici: viene proposto ormai anche nel campo dell’arredamento, della decorazione e del fai-da-te. Sembrerebbe addirittura essere considerato come indispensabile se l’importo del carrello è superiore a 250€, indipendentemente dal settore di attività.
Oltre a essere una leva per migliorare le conversioni, questo strumento di pagamento può invogliare gli acquirenti ad aggiungere più prodotti nel carrello: gli esercenti Payplug che utilizzano questa funzionalità constatano in media un aumento del 45% del loro carrello medio.
Il sito web Ecobaby propone il pagamento in 3x 4x con Oney
Vuoi sapere se il BNPL è adatto al tuo business?
La risposta nel nostro e-book realizzato da Payplug in collaborazione con PrestaShop e Oney, che passa in rassegna i 10 criteri da verificare prima di installare questa funzionalità.
Rassicura gli acquirenti al momento del pagamento
Crea una pagina di pagamento personalizzata
Per ogni sito e-commerce, rassicurare i clienti è fondamentale, soprattutto al momento del pagamento. Puoi farlo creando una pagina di checkout che rifletta l’immagine del tuo brand, personalizzandola con i tuoi colori e il tuo logo.
Assicurati che la tua pagina di checkout includa anche elementi di rassicurazione, come: il lucchetto o la dicitura “100% sicuro”, per infondere negli utenti un senso di sicurezza.
Ecco un esempio preso dal sito web Mobili Fiver, che ha messo una foto dei propri prodotti sullo sfondo. Una pagina design e semplice, che fa venire voglia di cliccare su “Paga”!
Verifica che la tua pagina di pagamento sia responsive
Oltre a essere perfettamente in linea con l’immagine del tuo brand, la tua pagina di pagamento deve essere responsive, ossia in grado di adattarsi a qualsiasi dispositivo mobile per non creare inutili attriti lungo il percorso di acquisto.
I consumatori acquistano sempre più spesso dai loro smartphone: il 48% delle transazioni online vengono effettuate da un dispositivo mobile secondo lo studio condotto da Payplug sul Mobile Commerce nel 2022, da cui l’importanza cruciale di questa funzionalità.
Tutti questi elementi consentono di ridurre i carrelli abbandonati dovuti a una mancanza di fiducia nei confronti del tuo sito web al momento del pagamento.
Fluidifica il tuo percorso di acquisto
Semplifica gli acquisti grazie al pagamento 1-click
Il 18% degli utenti di Internet abbandona il carrello perché il percorso di acquisto è troppo lungo o complicato (Baymard Institute, 2022). Proprio per questo motivo ti consigliamo di proporre il pagamento 1-click: questa funzionalità permette ai clienti di salvare i dati della carta di credito in occasione del loro primo acquisto sul tuo negozio online, per non doverli inserire nuovamente per gli acquisti futuri. Grazie al pagamento 1-click ottimizzi il tuo tasso di riacquisto e quindi di conversione.
Massimizza il tasso di accettazione in conformità alla PSD2
L’ottimizzazione del percorso di acquisto comporta anche l’implementazione di una soluzione di pagamento compatibile con la Direttiva sui Servizi di Pagamento 2 (PSD2). Entrata in vigore nel 2019, ha introdotto un nuovo standard 3-D Secure che prevede due diverse modalità di autenticazione: l’autenticazione forte, che ha luogo quando l’acquirente deve identificarsi, e l’autenticazione senza attrito, che avviene grazie ai dati scambiati tra la soluzione di pagamento e la banca del cliente.
La tua soluzione di pagamento deve quindi essere in grado di “richiedere” un’autenticazione forte o senza attrito alla banca dell’acquirente, ad esempio utilizzando un sistema Smart 3-D Secure. Questa tecnologia, sviluppata da Payplug, si basa sul machine learning per valutare il livello di rischio della transazione e adattare di conseguenza le raccomandazioni.
Le raccomandazioni sono accettate nel 90% dei casi per l’autenticazione senza attrito e nel 97% per l’autenticazione forte, a dimostrazione del fatto che sono spesso pertinenti. Una tecnologia come lo Smart 3-D Secure ti permette quindi di rendere sicure le transazioni sul tuo sito web, migliorando il tasso di accettazione e quindi la conversione!
Rilancia i tuoi clienti in caso di mancato pagamento
Molti esercenti potrebbero pensare che sia meglio dimenticare un mancato pagamento o un carrello abbandonato per concentrarsi esclusivamente sull’acquisizione di nuovi clienti. Al contrario, in questo modo butteresti al vento tutti i tuoi sforzi! Esistono strumenti grazie ai quali è possibile rilanciare facilmente i visitatori in caso di abbandono del carrello.
Alcune soluzioni di pagamento ti permettono infatti di conoscere immediatamente i motivi di un eventuale mancato pagamento (ad esempio: rifiuto da parte della banca, i dati della carta di credito non sono corretti).
Motivo del mancato pagamento visibile sul back-office Payplug
Puoi quindi ricontattare il cliente per spiegargli cosa è successo e inviare un link di pagamento sul suo canale preferito (SMS, e-mail, messaggistica istantanea), affinché possa completare l’acquisto senza dover tornare sul tuo sito web.
I link di pagamento possono essere utilizzati anche per:
- completare un ordine: il cliente ha già convalidato il pagamento, ma desidera aggiungere un prodotto;
- semplificare il pagamento di preventivi e fatture, integrando un link di pagamento nelle e-mail;
- concludere vendite supplementari al telefono, ad esempio.
Richiesta di pagamento inviata dal negozio Paco Pet Shop
In sintesi, le strategie per aumentare il tuo tasso di conversione al momento del pagamento sono quattro:
- proporre pagamenti diversificati;
- rassicurare i clienti con una pagina di pagamento ad hoc;
- fluidificare la tappa finale del percorso di acquisto;
- rilanciare i clienti in caso di mancato pagamento.
In questo modo potrai rassicurare i visitatori e fidelizzare i tuoi clienti invogliandoli a tornare sul tuo sito web per effettuare nuovi acquisti.
